Дорогой покупатель!

 У Вас возникли вопросы с приобретенным в нашем интернет-магазине товаром или возвратом денежных средств?

Мы всегда рады вам помочь.

Режим работы отдела претензий

Пн. – Пт.: 09:00 – 18:00

Сб., ВС.: Выходные дни

Тел. 8 (800) 302-11-50 (бесплатно по России)

E-mail: pretenzia@rusinstrument.com

Памятка потребителю о возврате товара

- Как сделать возврат товара надлежащего качества, купленный в интернет-магазине?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- Как производится возврат товара, купленного через интернет-магазин?

При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.

- Кто оплачивает транспортные расходы по возврату качественного товара, приобретенного дистанционным способом?

Продавец обязуется предоставить или обеспечить предоставление покупателю услуги по возврату или обмену приобретенного пользователем товара своими силами и за свой счет.

- В какие сроки производится возврат денег за товар, купленный дистанционным способом?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца. Вернуть денежные средства можно тремя способами:

• В любом розничном магазине РусИнструмент;
• Путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
• Почтовым переводом.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.